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13988889999发布时间:2026-01-17 03:32:00 点击量:
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随着网游市场发展提速扩容,近期中国消费者协会陆续接到消费者投诉,反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。这些未成年人大多通过偷看、等方式获取家长支付密码,使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看,平均每起充值金额达2551.57元。家长发现后均向涉事公司客服要求退回款项,但许多未得到妥善处理,游戏客服电话也难以拨通。
为保护未成年人及消费者合法权益,引导网络游戏行业健康发展,促进家庭和谐,日前,中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出以下提示:
按照民法典第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
中消协有关负责人分析,在上文所述河南未成年人网游充值这一案例中,该未成年人在短短半年间充值2万余元,该行为明显与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下,应当认定该行为无效,而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但作为监护人,男孩母亲也存在监管不力的问题。因此,法院作出双方分担责任的判决。
中消协有关负责人认为,为促进网络游戏市场健康有序发展,降低有关消费纠纷,网络游戏平台应主动履行社会责任,从以下3个方面织密织牢消费者权益保护网络。
首先,网游平台应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求,网游平台应予以高度重视,完善投诉处理机制,优化退款服务流程,提升客服接诉水平,及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值,网游平台应当依法依规积极办理退款,不得推诿拖延。
其次,在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上,网游平台还要进一步强化技术防护措施,精准甄别未成年人身份,防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。
再次,网游平台应加强充值消费管理,针对疑似未成年人操作的账户,在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制,合理限制充值金额,审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
家长要对未成年人使用网络的时间和内容进行约束与引导。培养孩子健康的兴趣爱好和消费观念,帮助其树立正确网络使用习惯和理性消费意识。
在日常生活中,家长应妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码,不宜轻易将密码告知未成年人;关闭或审慎使用电子支付中的“小额免密支付”功能;定期检查账户交易记录,及时发现异常情况。
如已发生未成年人未经同意大额充值的情况,家长应注意收集和保存相关证据,包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等,以便依。及时与游戏运营企业官方客服联系,明确表达诉求,理性沟通。如协商不成,可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉,也可以直接向有关行政主管部门举报。
1月16日,据中国人民银行网站消息:经国务院批准,近日,中国人民银行与加拿大银行(即加拿大中央银行)续签双边本币互换协议,互换规模为2000亿元人民币,协议有效期五年,经双方同意可以展期。
由中央纪委国家监委宣传部与中央广播电视总台央视联合摄制的电视专题片《一步不停歇 半步不退让》,1月11日晚播出第一集《纠风治乱为民》。
刷单兼职,轻松赚钱?当心!这可能是精心设计的诈骗陷阱。近日,郑州巩义公安回郭镇派出所联合反诈中队民警凭借丰富的反诈经验与耐心细致的工作,成功劝阻一名正欲向刷单返利诈骗平台转账的群众,避免了五万元的经济损失。
日前,河南省教育厅正式发布《2025年撤销高校教师资格行政处罚》的通报,依法对省内五名高校教师作出撤销教师资格的处理。其中,两人因违反师德师风被撤销资格,五年内不得重新申请认定;三人因触犯刑法被剥夺资格,终身不得重新申请认定。该处罚给全体教师敲响警钟。
厚衣服别收今年入冬以来最强寒潮已发货!昨天小妹已给大家预告冷空气将在大寒节气影响东莞最新消息中央气象台发布重要天气提示受新一轮寒潮影响一场大范围雨雪冰冻天气将于明天(17日)登场南方地区气温“大跳水”中东部地区将出现入冬以来最强雨雪冰冻天气过程部分地区还将出现冻雨天气!
央行、外交部、公安部、国安部、司法部、财政部、住建部、市场监管总局发布《反洗钱特别预防措施管理办法》
中国人民银行 外交部 公安部 国家安全部 司法部 财政部 住房城乡建设部 市场监管总局令〔2026〕第1号(反洗钱特别预防措施管理办法)《反洗钱特别预防措施管理办法》已经2025年11月17日中国人民银行2025年第15次行务会议审议通过,并经外交部、公安部、国家安全部、司法部、
寒冬来临,气温骤降许多人出现鼻塞、流涕等感冒症状检查后却发现感染的既非流感也非呼吸道合胞病毒而是鼻病毒。鼻病毒感染率上升洛阳卫生健康委提醒:科学预防是关键日前,全国门急诊流感样病例中鼻病毒检测阳性率持续上升,成为冬季呼吸道疾病主要病原体之一。
【来源:江苏新闻】刚刚过去的几天,江苏多地仿佛提前进入“小阳春”,气温一路“狂飙”,多地气温打破历史同期纪录。今天(1月16日),全省大部最高气温飙升至18~21°C,截至下午两点半,常州溧阳、南京六合为全省最高,达到23.7°C,创下历史同期新高。
1月16日起,富阳4条线日起富阳公交公司将推出4条“响应式停靠”线条“响应式停靠”线路的通告各位乘客:为方便市民出行,富阳公交公司定于1月16日起对4条线路推行“公交站点响应式停靠”服务举措(简称“响应式停靠”)。
这次不同于以往,他在与日本首相高市早苗的长时间会谈中,对日本急剧扩军的问题没有作出任何公开回应,也没有在记者会上提及任何与军事有关的内容。
